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"禮儀"是人和人相處之間的潤滑劑
有好了的禮儀就能減少不必要的摩擦
今天主持時
也和ATC的學員夥伴們分享我的經驗
面試時 所遇到的事情以及我的學習
而今天下午老師談到禮儀
除了有禮貌以外
更重要的是
幫別人解決問題
就像老師在課堂中談的故事一樣
客服專員只是照著sop 有禮貌的和客人說話
並沒有幫客戶解決問題
一樣會導致客戶的抱怨
所以我們要達到有禮貌
老師說要有3個wow
1. wow 好好看
2. wow 好好用
3. wow 好值得
如果做到這三點想必我們一定會得到更多的友誼和尊重
老師 今天也談到很多電話禮儀的細節
寄MAIL 或這是打電話確認事情時
一定要說到 :
1. 你的來歷及姓名
2.信件內容是甚麼
3.是否有附件
4.幾點幾分寄到出的
5.寄到哪個信箱
今天的課程真的收穫滿滿
透過分組討論
和夥伴們一起共同學習
老師幽默的分享自己的生活經驗
不知不覺兩個小時就過去了
真的好期待下次能再聽周純如老師的課
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